İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, dyadnode.com üzerinden veya Tiamat Bilişim Ltd. Şti. ("DyadNode") ile yapılan proje/hizmet anlaşmaları kapsamında gerçekleştirilen ödemelerin iptal, cayma ve iade esaslarını düzenler ve Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

1. Genel İlkeler

DyadNode hizmetleri, hazır/stoklu ürünlerden farklı olarak işletmenize özel planlanan, tasarlanan, geliştirilen ve teslim edilen dijital sistemlerden (web arayüzü, CRM, randevu sistemi, ödeme altyapısı, admin panel, özel modül vb.) oluşur. Bu nedenle iptal ve iade talepleri, standart fiziksel ürün iadelerinden farklı olarak yapılan işin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.

2. Kurumsal Web Paketi (Tek Seferlik Proje Bedeli)

• Proje onayı sonrası alınan kapora/avans, geliştirme çalışmaları fiilen başlamadan önce iptal talebinde bulunulması hâlinde tam olarak iade edilir.
• Geliştirme süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde, o ana kadar tamamlanan iş kalemleri (tasarım, geliştirilmiş sayfa/modül vb.) için ödenen tutar iade edilmez; yalnızca henüz üretilmemiş/teslim edilmemiş kapsama karşılık gelen ücret Alıcı'ya iade edilir.
• Proje tamamlanıp yayına alındıktan (teslim edildikten) sonra iade talebi kabul edilmez. Yayın sonrası talepler, varsa DyadNode'un sunduğu bakım/destek koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

3. Dijital Akış ve Özel Platform (Aylık Abonelik)

• Alıcı, aylık abonelik modeliyle çalışan Dijital Akış ve Özel Platform paketlerindeki aboneliğini istediği zaman iptal edebilir.
• İptal, ödemesi yapılmış olan cari fatura dönemi sonunda geçerli olur; ilgili dönem için alınan ücret iade edilmez, ancak bir sonraki döneme geçiş için herhangi bir ücretlendirme yapılmaz.
• Sistem henüz canlıya alınmadan, kurulum/geliştirme aşamasındayken yapılan iptallerde, o ana kadar tamamlanan işçilik düşülerek kalan tutar Alıcı'ya iade edilir.

4. Özel Platform / Özel Otomasyon — 12 Aylık Minimum Sözleşme

Özel otomasyon veya platform geliştirme içeren projelerde, sistemin sağlıklı kurulması ve uzun vadeli sürdürülebilir desteği için minimum 12 aylık sözleşme uygulanır (bkz. Paketler).

• Bu taahhüt süresi dolmadan Alıcı kaynaklı bir erken fesih talebinde bulunulması hâlinde, sözleşmenin kalan ay sayısına karşılık gelen abonelik bedelinin tamamının ödenmesi talep edilir; o ana kadar tahsil edilmiş dönemler için iade yapılmaz.
• Fesih, DyadNode kaynaklı bir hizmet kusuru veya önemli/sürekli bir hizmet kesintisi nedeniyle talep ediliyorsa bu madde uygulanmaz; talep aşağıdaki 6. madde kapsamında değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

DyadNode hizmetleri esas olarak ticari/mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulmaktadır; bu nitelikteki Alıcılar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında "tüketici" sayılmadığından, anılan Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı hükümleri bu satışlara doğrudan uygulanmaz.

Alıcı'nın istisnaen tüketici sıfatıyla hareket ettiği hâllerde dahi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g ve 15/1-h maddeleri uyarınca; Alıcı'nın istekleri doğrultusunda kişiye/işletmeye özel olarak hazırlanan yazılım ve dijital sistem geliştirme hizmetleri ile Alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu sayfadaki iptal ve iade esasları, kanuni cayma hakkının uygulanmadığı bu tür hizmetlerde DyadNode tarafından sözleşmesel olarak sunulan bir güvencedir.

6. Hizmet Kusuru veya Teknik Sorun Nedeniyle İade

DyadNode kaynaklı bir hata, teklifte/sözleşmede taahhüt edilen kapsamın sağlanamaması veya sözleşmeye aykırılık söz konusu olduğunda, Alıcı sorunun giderilmesini veya bedelin orantılı olarak iadesini talep edebilir. Bu tür talepler, olayın niteliğine göre DyadNode tarafından münferiden değerlendirilir ve makul bir çözüm önerisiyle sonuçlandırılır.

7. İade Süreci ve Süresi

• İptal/iade talepleri info@dyadnode.com adresine yazılı olarak, proje/sipariş bilgileri belirtilerek iletilmelidir.
• Talepler, DyadNode'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (PayTR üzerinden yapılan kart ödemelerinde ilgili karta, banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde ilgili banka hesabına) en geç 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

8. İletişim

• Şirket: Tiamat Bilişim Ltd. Şti.
• Adres: Fidanlık Mahallesi, Ataç 1 Sokak No: 34/21, Kızılay, Çankaya/Ankara
• Vergi Dairesi / No: Mithatpaşa V.D. / 8441134332
• MERSİS No: 0844113433200001
• E-posta: info@dyadnode.com